Firstload - Online Support
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Wie wird bei Ihnen verrechnet?
Nach dem Testzeitraum wird der Gesamtbetrag für die Vertragslaufzeit automatisch von Ihrem Konto, bzw. Ihrer Kreditkarte abgebucht.
Kann man bei Ihnen auch monatlich bezahlen?
Aus banktechnischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, die Beträge monatlich abzubuchen, da ansonsten von den Banken und Kreditkartenunternehmen erheblich höhere Gebühren verrechnet werden, was dazu führen würde, dass wir unsere günstigen Preise erhöhen müssten.
Ich habe mein Paket selbstständig upgegradet, wieso entfällt das 14tägige Rücktrittsrecht?
Wir weisen im Falle des Selbstupgradens ausdrücklich darauf hin, daß das 14täige Rücktrittsrecht in diesem Falle entfällt. Sobald Sie Ihr Paket verlängern, kaufen wir automatisch Ihren Traffic bei unserem Anbieter ein, es entstehen uns also Kosten. Wir bitten Sie, dies zu beachten.
Kann ich meinen Tarif wechseln?
Dies ist derzeit leider technisch noch nicht möglich. Wir arbeiten allerdings an einer Lösung.
Wie kann ich mein Downloadvolumen aufladen?
Sie können Ihr Downloadvolumen nicht aufladen, allerdings ist es möglich, das Downloadvolumen des nächsten Monats vorzuziehen. Loggen Sie sich hierfür in Ihrem Memberbereich ein (links oben auf unserer Homepage). Alles Weitere finden Sie dort.
Ich kann mein Downloadvolumen nicht vorziehen, ich soll mich an den Support wenden, was ist los?
Während der 14tägigen Testzeit können Sie das Downloadvolumen noch nicht vorziehen, da Sie noch keinen gültigen Vertrag mit uns eingegangen sind. Des weiteren können Sie auch nur maximal einmal pro Tag eine entsprechende Aktion setzen. Wenn Sie sich am Tage 1 für eines unserer Pakete entscheiden, können Sie frühestens erst am Tage 2 das Downloadvolumen des nächsten Monats vorziehen.
Wenn ich mein Datenvolumen vorziehe, welche Auswirkung hat das auf meinen Vertrag?
Wenn Sie Ihr Datenvolumen vorziehen, konsumieren Sie ab sofort das Downloadvolumen des nächsten Monats. Die Vertragslaufzeit verringert sich dann jedes Mal um einen Monat. Bitte ziehen Sie Ihr Datenvolumen unter keinen Umständen vor, wenn Sie noch welches übrig haben, da das vorhandene Volumen beim Vorziehen verfällt.
Wie kann ich bei Ihnen die Testmitgliedschaft kündigen?
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@firstload.at, unter Nennung Ihres Benutzernamens.
Noch Fragen? Vielleicht finden Sie hier die richtigen Antworten.
Außerdem steht Ihnen unser Service-Team zur Verfügung.
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